網絡咨詢崗位"替代性太強",卻是重中之重的崗位
時間: 2021-11-25 17:20:02 瀏覽次數:142
關于公司的銷售,很多時候都有不同的崗位叫法,例如業務、導購等,涉及到互聯網,也有咨詢、網絡營銷、網絡銷售等崗位。隨著互聯網的崛起,在電子商務行業中,我們經常會遇到“親……”

網絡咨詢崗位"替代性太強",卻是重中之重的崗位

  關于公司的銷售,很多時候都有不同的崗位叫法,例如業務、導購等,涉及到互聯網,也有咨詢、網絡營銷、網絡銷售等崗位。隨著互聯網的崛起,在電子商務行業中,我們經常會遇到“親……”,從線下到線上的演變,多了崗位,也多了新的名詞。

  今天我們講的是銷售中的其中一個工作——網絡咨詢(網上咨詢)。

  一般規模比較大的公司里,日常業務量大,要一個人同時將咨詢引導、商務洽談、簽單跟進的工作做完,那其實就會丟失很多客戶,那么公司會把網上咨詢,業務洽談簽單這兩個環節分開,但是這都是促成交易的重要銷售環節。

  當然,如果創業公司或者業務量并不大,客單價高的企業,把前期的網絡接待到后續的簽單跟進安排到一個人的工作任務中,也是能應付來的。

  今天就跟大家網絡咨詢這個崗位,可能很多人會覺得是個可有可無的工作,可是有沒人想過,越是簡單的、重復性越強的工作,往往是越重要。

  我們自己去約會,去參加一個會議,都會經過一番打扮,讓自己穿著更得體,給別人留下好的印象。

  我們做企業會去拿很多國家的資質,做自己的特色的產品,包裝自己的品牌,也是為了給你的客戶、你的潛在客戶,甚至是看到你品牌的人,留下體面的印象。

  那么留下印象后,下一步是做什么?

  就是接待!門店的服務要好,要專業,要能讓客戶感覺賓至如歸。那么網絡咨詢何嘗不需要具備這幾個要點呢?這一些,其實只是表面常規的工作。

  往深一點咱們來看看,一位網絡咨詢人員,還需要具備哪些技能!

  每天線上咨詢的客戶100/200個,你難道要不吃不喝一頭砸進去解答?

  給到業務人員成交量卻不高?

  誰不想每天準時上下班?誰不想自己推薦過去的客戶都能成交?那么在工作的時候,就還需要“上點心”

  我們都知道銷售分開了網絡咨詢和業務跟進這兩大塊,那么一般的工作就是,客戶咨詢(接待)——有意向(留聯系方式)——給業務(跟進)然后沒有了。那么在這樣的工作中,如何去上心呢?

  第一點要學會分析篩選,每天、每周、每月甚至每年中哪個時間點客戶咨詢量會更高些;意向客戶會關注哪幾個問題,潛在客戶會關注什么問題;同行搗亂或學習通常會抓住哪些問題,如果判斷是不是同行;業務同事跟進后不能簽單,原因出現在哪里。

  第二點要學會溝通,因為崗位“替代性”比較強,所以公司在培訓上可能不會花太多時間去投入,如果你正從事這樣的行業,那就得靠自己自覺多溝通。可能你會覺得每天跟客戶溝通夠多了,其他時間“只想靜靜”,那么這種職業的通病就會阻礙你的發展。那要溝通什么呢?

  溝通業務(能讓你更加專業),溝通公司資質(能讓你對接客戶時候更加有底氣),溝通方法(能讓你更加有效率),溝通公司方向重點(能讓你能夠更好的取舍,增加判斷能力)

  掌握這兩點,工作中,相信會更加游刃有余,在匯報時候,能夠更加有底氣,準確,在上級眼里,TA的得力助手也會是你。

  所以說越是簡單的崗位,往往就越重要??蛻羰且粋€公司的“命脈”,單多多更好,做好公司的客戶管理,更是重中之重,龍騰飛網絡科技'crm客戶管理系統’開發,歡迎企業定制。

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