網絡咨詢崗位"替代性太強"，卻是重中之重的崗位

　　關于公司的銷售，很多時候都有不同的崗位叫法，例如業務、導購等，涉及到互聯網，也有咨詢、網絡營銷、網絡銷售等崗位。隨著互聯網的崛起，在電子商務行業中，我們經常會遇到“親……”，從線下到線上的演變，多了崗位，也多了新的名詞。

　　今天我們講的是銷售中的其中一個工作——網絡咨詢(網上咨詢)。

　　一般規模比較大的公司里，日常業務量大，要一個人同時將咨詢引導、商務洽談、簽單跟進的工作做完，那其實就會丟失很多客戶，那么公司會把網上咨詢，業務洽談簽單這兩個環節分開，但是這都是促成交易的重要銷售環節。

　　當然，如果創業公司或者業務量并不大，客單價高的企業，把前期的網絡接待到后續的簽單跟進安排到一個人的工作任務中，也是能應付來的。

　　今天就跟大家網絡咨詢這個崗位，可能很多人會覺得是個可有可無的工作，可是有沒人想過，越是簡單的、重復性越強的工作，往往是越重要。

　　我們自己去約會，去參加一個會議，都會經過一番打扮，讓自己穿著更得體，給別人留下好的印象。

　　我們做企業會去拿很多國家的資質，做自己的特色的產品，包裝自己的品牌，也是為了給你的客戶、你的潛在客戶，甚至是看到你品牌的人，留下體面的印象。

　　那么留下印象后，下一步是做什么?

　　就是接待!門店的服務要好，要專業，要能讓客戶感覺賓至如歸。那么網絡咨詢何嘗不需要具備這幾個要點呢?這一些，其實只是表面常規的工作。

　　往深一點咱們來看看，一位網絡咨詢人員，還需要具備哪些技能!

　　每天線上咨詢的客戶100/200個，你難道要不吃不喝一頭砸進去解答?

　　給到業務人員成交量卻不高?

　　誰不想每天準時上下班?誰不想自己推薦過去的客戶都能成交?那么在工作的時候，就還需要“上點心”。

　　我們都知道銷售分開了網絡咨詢和業務跟進這兩大塊，那么一般的工作就是，客戶咨詢(接待)——有意向(留聯系方式)——給業務(跟進)然后沒有了。那么在這樣的工作中，如何去上心呢?

　　第一點要學會分析篩選，每天、每周、每月甚至每年中哪個時間點客戶咨詢量會更高些;意向客戶會關注哪幾個問題，潛在客戶會關注什么問題;同行搗亂或學習通常會抓住哪些問題，如果判斷是不是同行;業務同事跟進后不能簽單，原因出現在哪里。

　　第二點要學會溝通，因為崗位“替代性”比較強，所以公司在培訓上可能不會花太多時間去投入，如果你正從事這樣的行業，那就得靠自己自覺多溝通。可能你會覺得每天跟客戶溝通夠多了，其他時間“只想靜靜”，那么這種職業的通病就會阻礙你的發展。那要溝通什么呢?

　　溝通業務(能讓你更加專業)，溝通公司資質(能讓你對接客戶時候更加有底氣)，溝通方法(能讓你更加有效率)，溝通公司方向重點(能讓你能夠更好的取舍，增加判斷能力)

　　掌握這兩點，工作中，相信會更加游刃有余，在匯報時候，能夠更加有底氣，準確，在上級眼里，TA的得力助手也會是你。

　　所以說越是簡單的崗位，往往就越重要?？蛻羰且粋€公司的“命脈”，單多多更好，做好公司的客戶管理，更是重中之重，龍騰飛網絡科技'crm客戶管理系統’開發，歡迎企業定制。

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